Derechos de garantía legal en la UE
La notificación armonizada oficial de la UE que figura a continuación informa sobre los derechos de garantía legal de los consumidores. De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores de la UE tienen estos derechos frente al vendedor. Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional.
Qué significa la garantía legal para los clientes de Bauwerk Colour
Esta información se aplica a consumidores de la Unión Europea que adquieren productos de Bauwerk Colour para fines principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. No se aplica de la misma forma a las compras realizadas por empresas o clientes profesionales.
La garantía legal corresponde al vendedor, Bauwerk Colour GmbH. Es independiente del derecho de desistimiento aplicable a determinadas compras en línea y de cualquier garantía comercial voluntaria.
De acuerdo con la legislación de la UE en materia de consumo, los productos deben ser conformes con el contrato de compraventa. Esto significa que el producto suministrado debe corresponder a la descripción, cantidad, calidad y características acordadas; ser adecuado para su uso habitual; incluir la información y las instrucciones que razonablemente puedan esperarse; y reunir las características que cabe esperar de productos de la misma naturaleza.
Los consumidores disponen de un periodo mínimo de garantía legal de dos años a partir de la recepción de los productos. La legislación nacional puede ofrecer una protección adicional.
La garantía legal también se aplica a la pintura mezclada o teñida individualmente. Aunque este tipo de pintura puede quedar excluido del derecho de desistimiento de 14 días, esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto es defectuoso, llega dañado o se ha suministrado incorrectamente.
Qué puede constituir una falta de conformidad
Dependiendo de las circunstancias, puede existir una falta de conformidad cuando:
- se suministra un producto, color, tamaño de envase o cantidad incorrectos;
- la pintura llega dañada, presenta fugas o ha sufrido algún deterioro antes de la entrega;
- la pintura está contaminada, deteriorada o no puede utilizarse pese a haber sido almacenada, preparada y aplicada correctamente;
- existe una diferencia sustancial respecto a las características indicadas expresamente en la descripción del producto o acordadas en el momento de la compra; o
- el producto no ofrece el comportamiento que razonablemente cabe esperar de productos de la misma naturaleza cuando se utiliza para su finalidad prevista y conforme a las instrucciones aplicables.
Cada caso debe evaluarse atendiendo a sus circunstancias concretas. Las características naturales del producto no justifican un suministro incorrecto ni un producto que incumpla las características acordadas o razonablemente esperadas.
Particularidades de la pintura de cal
Bauwerk Limewash es un revestimiento mineral. Su aspecto final resulta de la interacción de la pintura con el soporte, su capacidad de absorción, la preparación, el trabajo de la brocha, el espesor de las capas, las condiciones de secado y la luz.
Por este motivo, la superficie terminada puede presentar movimiento tonal, variaciones y diferencias de intensidad. Estas características son propias de la pintura de cal y no constituyen por sí mismas indicios de un defecto cuando se corresponden con las características acordadas y habitualmente esperadas del producto.
Las imágenes en pantalla y las fotografías no pueden reproducir el color con exactitud. Su apariencia varía según el dispositivo, la configuración de la pantalla, la fotografía y la luz ambiental. Una Colour Card pintada a mano ofrece una referencia física del color más fiable. No obstante, el resultado final puede seguir variando, ya que el soporte y el método de aplicación influyen en el acabado.
También pueden producirse pequeñas diferencias entre lotes de fabricación. Cuando se utilicen varios envases sobre una misma superficie continua, deberán comprobarse y, cuando así se recomiende, mezclarse entre sí antes de la aplicación.
Estas variables naturales no significan que deba aceptarse cualquier diferencia de color o comportamiento. Una desviación sustancial respecto al color, las características o el comportamiento acordados o razonablemente esperados se evaluará como una posible falta de conformidad.
Problemas causados después de la entrega
Un problema no se considera normalmente un defecto del producto suministrado cuando haya sido causado después de la entrega por circunstancias como:
- congelación o almacenamiento inadecuado;
- un soporte incompatible, contaminado o preparado de forma insuficiente;
- una pintura existente no absorbente o imprimaciones y revestimientos inadecuados de terceros;
- humedad, sales, taninos, aceites u otras sustancias procedentes del soporte;
- aplicación fuera de las condiciones de temperatura o clima indicadas;
- incumplimiento de las instrucciones de mezcla, secado o aplicación; o
- desgaste normal, exposición a la intemperie o necesidades de mantenimiento derivadas de la ubicación y del grado de exposición.
Esto solo se aplica cuando la circunstancia correspondiente haya causado o contribuido al problema. Bauwerk Colour evaluará conjuntamente el producto, el soporte, la preparación y la información relativa a la aplicación. El aspecto de la superficie terminada no se considerará, por sí solo, prueba de un defecto del producto ni de un problema de aplicación.
Realización de una muestra antes de la aplicación
Antes de realizar un pedido de mayor volumen, se recomienda examinar una Colour Card física y aplicar un Sample Pot sobre una zona representativa o un panel de muestra adecuado, preparado del mismo modo que la superficie prevista. La muestra debe secarse completamente y evaluarse bajo las condiciones de iluminación relevantes.
Esta comprobación permite determinar si el color elegido, la preparación del soporte y el método de aplicación producirán el resultado previsto. No sustituye la obligación de Bauwerk Colour de suministrar productos conformes ni limita los derechos legales de los consumidores.
Qué hacer si algo no parece correcto
Si el producto, el color, el estado o el comportamiento no parecen corresponder con el pedido o con la información del producto, deberá interrumpirse la aplicación antes de cubrir toda la superficie y ponerse en contacto con Bauwerk Colour.
Para facilitar una evaluación rápida, conviene proporcionar, cuando estén disponibles:
- el número de pedido;
- el nombre del producto y del color;
- fotografías del envase, la etiqueta y los datos del lote;
- fotografías que muestren el problema;
- una descripción del soporte y de su preparación;
- los productos y utensilios utilizados;
- información relevante sobre almacenamiento, temperatura o condiciones climáticas; y
- detalles sobre la cantidad de producto ya aplicada.
Deberán conservarse el envase, la etiqueta y cualquier resto de producto. No deberán devolverse ni eliminarse hasta que se hayan acordado las condiciones de devolución o inspección. Esta información tiene como finalidad facilitar la evaluación; no constituye un plazo formal adicional ni una condición para ejercer los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones pueden dirigirse a:
Bauwerk Colour GmbH
Hauptstraße 15
04874 Belgern-Schildau
Alemania
Correo electrónico: orders@bauwerkcolour.com
Teléfono: +49 34224 469626
Qué ocurre después de presentar una reclamación
Bauwerk Colour revisará los datos del pedido y la información disponible. Podrán formularse preguntas razonables, solicitarse fotografías adicionales o acordarse la devolución o inspección del producto restante.
Cuando los productos no sean conformes, las soluciones previstas por la ley se ofrecerán sin coste alguno. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, esto puede incluir la subsanación del problema o la entrega de un producto de sustitución conforme. Si no es posible restablecer la conformidad, se rechaza hacerlo o no se consigue en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, el consumidor puede tener derecho a una reducción adecuada del precio o a resolver el contrato, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Cuando una falta de conformidad se manifiesta durante el primer año posterior a la entrega, se presume generalmente que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del problema. Algunos países de la UE establecen un periodo más prolongado para esta presunción.
Nada de lo indicado en esta página limita los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación nacional o de la Unión Europea aplicable.
