Política de desistimiento
(Europe)
Si eres consumidor y has realizado un pedido online en Bauwerk Colour, puedes utilizar esta página para declarar el desistimiento de tu contrato dentro del plazo de 14 días, cuando exista un derecho legal de desistimiento.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Esta función está destinada a contratos a distancia con consumidores dentro del ámbito de la normativa aplicable de la UE/Alemania sobre desistimiento. Quedan a salvo las exclusiones legales y los plazos establecidos por la ley.
Para ayudarnos a identificar tu pedido, introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Indícanos también si deseas devolver el pedido completo o solo algunos artículos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez hayamos recibido tu solicitud, y nuestro equipo procederá a gestionarla.
§ 3 Derecho legal de desistimiento
3.1 Derecho legal de desistimiento
Si el cliente es un consumidor conforme al § 13 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar motivo alguno, salvo que el derecho de desistimiento esté excluido por la normativa aplicable.
El plazo de desistimiento es de catorce (14) días desde el día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente distinto del transportista, adquiere la posesión de los bienes entregados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por carta postal o correo electrónico, dirigida a:
Bauwerk Colour GmbH
Hauptstraße 15
04874 Belgern-Schildau
Alemania
Teléfono: +49 34224 469626
Email: sales@bauwerkcolour.com
El cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
En el caso de contratos celebrados online, los consumidores también pueden utilizar la función electrónica de desistimiento disponible en nuestra web. Esta función puede accederse mediante el botón “Desistir del contrato” / “Vertrag widerrufen”. Tras introducir los datos del pedido, el cliente podrá revisar la declaración y enviarla haciendo clic en “Confirmar desistimiento” / “Widerruf bestätigen”. Confirmaremos la recepción del desistimiento sin demora indebida por vía electrónica.
Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si la comunicación se envía antes de la expiración del mismo.
3.2 Consecuencias del desistimiento
Si el cliente desiste del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar inicial (de nosotros al cliente), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
Este reembolso no incluye los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto al más económico ofrecido.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán comisiones por este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la notificación del desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían antes de que finalice dicho período.
El cliente solo será responsable de la depreciación de los bienes si dicha pérdida de valor es consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3.3 Costes de devolución
El cliente asume el coste directo de la devolución de los bienes.
Esto aplica a devoluciones derivadas del ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo acuerdo expreso en contrario.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del cliente en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, en cuyo caso los costes de devolución se regirán por la normativa aplicable.
3.4 Exclusiones del derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
(a) suministro de bienes no prefabricados elaborados conforme a una elección o decisión individual del consumidor, o claramente personalizados;
(b) suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene si su precinto ha sido retirado tras la entrega;
(c) suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros bienes por su naturaleza;
(d) suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo contratos de suscripción.
En el caso de productos Bauwerk Colour, la exclusión del apartado (a) se aplica en particular a pedidos de pintura de 1 litro o más. Estos pedidos se mezclan, tintan, fabrican, preparan o suministran específicamente según el color y las especificaciones seleccionadas por el cliente. Bauwerk Colour no mantiene stock de colores premezclados para estos pedidos.
Por este motivo, el derecho legal de desistimiento queda excluido para pedidos de pintura de 1 litro o más, incluso si el envase no ha sido abierto ni utilizado.
Antes de realizar pedidos de 1 litro o más, los clientes pueden solicitar cartas de color y botes de muestra de 250 ml para comprobar el color, el acabado y la idoneidad del producto.
Los botes de muestra de 250 ml sin abrir y en perfecto estado pueden devolverse dentro del plazo de 14 días, siempre que se cumplan los requisitos legales de desistimiento. El cliente asume el coste directo de la devolución, salvo acuerdo expreso o que la devolución se deba a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
3.5 Desistimiento parcial
Cuando un pedido incluya varios productos o unidades, el cliente podrá desistir únicamente respecto de aquellos productos o unidades a los que se aplique el derecho legal de desistimiento.
No es posible el desistimiento parcial respecto de productos excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo pintura de 1 litro o más y otros productos mezclados, fabricados o preparados según especificaciones individuales del cliente.
Por ejemplo, si un pedido incluye pintura de 1 litro o más junto con botes de muestra de 250 ml, el derecho de desistimiento podrá aplicarse a los botes de muestra de 250 ml sin abrir, pero no a la pintura de 1 litro o más preparada específicamente para el cliente.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del cliente en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.